환불 및 청약철회 정책

제1조 (적용 범위)

본 정책은 크뮤 서비스에서 거래되는 디지털 콘텐츠(PDF, 이미지, 문서, 자료 파일 등)에 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (디지털 콘텐츠의 특성 및 환불 제한)

본 서비스에서 제공되는 자료는 디지털 콘텐츠로서, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 다운로드 또는 열람이 시작된 이후에는 원칙적으로 청약철회(환불)가 제한됩니다.

플랫폼은 결제 화면에서 위 환불 제한 사항을 이용자에게 명확히 고지하며, 이용자가 이를 확인하고 동의한 후 결제가 진행됩니다. 이용자는 결제 전에 해당 콘텐츠의 설명, 미리보기, 포함 파일 정보를 충분히 확인한 후 구매 여부를 결정하시기 바랍니다.

다만, 관련 법령에서 이용자 보호를 위해 별도로 정한 사항이 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

제3조 (예외적 환불 사유)

다운로드 이후라도 다음에 해당하는 경우에는 환불을 요청할 수 있으며, 플랫폼은 사실 확인 후 합리적인 범위 내에서 환불을 처리합니다.

• 파일이 정상적으로 열리지 않거나 중대한 기술적 하자가 있는 경우
• 구매 전 제공된 설명과 현저히 다른 콘텐츠인 경우
• 중복 결제 또는 시스템 오류로 인한 결제가 발생한 경우
• 그 밖에 관계 법령에 따라 환불이 필요하다고 인정되는 경우

제4조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 환불 요청이 승인되지 않을 수 있습니다. 다만, 관련 법령에서 소비자 보호를 위해 별도로 정한 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

• 다운로드 완료 후 단순 변심에 의한 환불 요청
• 구매 전 제공된 설명 및 미리보기를 충분히 확인할 수 있었음에도 확인하지 않은 경우
• 이용자 기기 환경에 따른 호환성 문제 (콘텐츠 자체에 하자가 없는 경우)

제5조 (청약철회 기한)

• 다운로드를 시작하지 않은 경우: 구매일로부터 7일 이내 청약철회 가능
• 다운로드가 개시된 경우: 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한되며, 제3조의 예외적 환불 사유에 해당하는 경우에만 환불 요청 가능

제6조 (환불 절차)

1. 마이페이지 또는 고객 지원 채널을 통해 환불을 요청합니다.
2. 요청 시 구매 내역, 환불 사유를 함께 제출합니다.
3. 운영팀이 사유를 검토한 후 영업일 기준 3~5일 내 결과를 안내합니다.
4. 환불이 승인되면 원래 결제 수단(Stripe)으로 금액이 반환됩니다.
5. 결제 수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가 소요 기간이 발생할 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

• 거래 관련 분쟁은 당사자 간 협의를 우선으로 하며, 합의가 이루어지지 않을 경우 플랫폼이 중재에 나설 수 있습니다.
• 이용자는 관련 법령에 따라 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 공인 분쟁 조정 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제8조 (사전 고지 의무)

플랫폼은 유료 콘텐츠 결제 전에 디지털 콘텐츠 특성에 따른 환불 제한 사항을 이용자에게 명확히 고지하며, 이용자의 동의를 받은 후 결제를 진행합니다. 해당 고지 및 동의 없이 진행된 거래에 대해서는 본 정책의 환불 제한이 적용되지 않습니다.